oyuna giremiyorum

oyunum dün çalışıyordu.şimdi çalışmıyor
açıyorum ana menü geldiğinde hata veriyor
masaüstüne dönmek istediğimde gelip gidiyor.bilgiseyar donmuyor ama
masaüstüne dönemiyorum.reset atmam gerikiyor.oyunu açaçamıyorum .yardım.bilen varsa lütfen yardım etsin.
şimdi bir yerde --reset_preferences bunu gördüm onu yapınca oyun açıldı ama savegame i açamıyorum .açtığım zaman yine aynısı oluyor.ne yapmam gerekiyor?